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Chaque année, des millions de Français se rendent chez Lidl pour faire les courses. L’enseigne Discount propose chaque semaine de nouvelles promotions et des bonnes affaires. De quoi expliquer ce succès, sans oublier de parler, évidemment, de la qualité des produits.
Cependant, malgré cette image positive, Lidl n’est pas à l’abri de polémiques. En effet, une histoire particulièrement marquante met en lumière les mésaventures d’une cliente nommée Aurélie, qui a vécu une expérience traumatisante après l’achat de steaks hachés dans l’un des magasins Lidl.
Une cliente achète des steaks hachés chez Lidl
Aurélie, une cliente régulière de l’enseigne, n’a jamais rencontré de problèmes avec Lidl auparavant. Elle a l’habitude de faire ses courses dans le magasin sans se poser de questions. Cependant, un jour, alors qu’elle se trouve chez elle dans le Lot, une région située dans le Sud-ouest de la France, elle décide de préparer des steaks hachés achetés chez Lidl pour son repas.
Dans son récit de l’incident, Aurélie relate : « Je mâche et je sens quelque chose de dur dans ma bouche ». À ce moment-là, elle n’a pas encore réalisé la nature exacte de l’objet étrange qu’elle avait en bouche. Elle poursuit : « Je recrache tout de suite et là, je découvre un os de 2 à 3 cm, et à côté, de petits os et des touffes de poils ».
Le choc de cette découverte fait rapidement place à une inquiétude croissante pour Aurélie. Convaincue qu’il y a un problème avec la conservation de la viande, elle demande immédiatement à son fils d’arrêter de manger.
La cliente de Lidl est traumatisée par ce qu’elle vit
Aurélie découvre finalement avec horreur ce que contient réellement son steak haché. Elle réalise alors qu’elle ne vient pas de consommer des poils ordinaires, mais des poils de rat.
Face à cette révélation choquante, elle se rend immédiatement chez un médecin pour effectuer des analyses sanguines. En effet, elle craint logiquement d’éventuelles conséquences sur sa santé. Heureusement, les résultats sont rassurants sur le plan physique. La cliente de Lidl est en bonne santé. En revanche, le traumatisme psychologique persiste.
Aurélie, toujours sous le choc de cette expérience traumatisante, prend contact avec Lidl pour signaler la présence de poils de rat dans son steak haché.
L’enseigne réagit, la cliente ne cache pas sa déception
Cependant, la réaction de l’enseigne n’est pas à la hauteur de ses attentes. Lidl lui offre seulement une carte-cadeau de 15 euros en guise de compensation. Pour Aurélie, ce geste était bien en deçà de ce qu’elle aurait espéré de la part d’une entreprise qui prétend prendre soin de ses clients.
Elle rappelle qu’elle a vraiment du mal à manger de la viande depuis cet incident. Mettez-vous à sa place, elle a mangé un bout de rat.
Cette histoire met aussi en lumière les défis auxquels les entreprises de grande distribution peuvent être confrontées en matière de contrôle de la qualité des produits. Elle souligne également l’importance pour les entreprises de réagir de manière appropriée face aux préoccupations légitimes de leurs clients.
C’est en effet indispensable pour prendre soin des clients et conserver son image de marque. Lidl devra s’en rappeler si d’autres incidents voient le jour.
